自社サービスのカスタマーサクセス
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職種名
カスタマーサクセス
勤務地
〒403-0017
山梨県富士吉田市新西原1-7-12 新西原ビル3F ドットワーク富士吉田
仕事内容
【仕事内容】
弊社の展開する各サービスのうち、下記を担当する部門にてカスタマーサクセスの担当者を募集いたします。
・給与明細書をWeb上で閲覧できるクラウドサービス「Focus U 給
与明細」
・勤怠管理がリアルタイムで実現できるクラウドサービス「Focus
U タイムレコーダー」
・「場所」と「時間」の情報を記録する打刻ロケーションシステム「anyplace」
・「anyplace」の機能を利用して全国のワークスペースが使い放題
となる月額定額制サービス「anyplaceパスポート」
【業務内容】
カスタマー対応に限らず、事業運営全般に携わります。具体的には下記のとおりです。
・サポート問い合わせ対応（チームの提供サービス標準化のため、
まずはここから対応いただきます。）
・他社提携サービスとの調整
・販促用印刷物の企画、管理、配付
・導入事例のヒアリング、作成
・契約や請求の管理
・メールマガジン等を利用した定期的な情報発信
・セミナーの企画、実施
・機能改善の提案
・経営や開発チームとの定期的な打ち合わせ
また、増員後には、下記のような施策の着手も検討しております。
・KPIの設定、進捗管理
・既存ユーザーのヘルスチェック
・販売店や士業事務所などへのプロモーション強化
・一部サービスにおける営業担当のフォロー
【使用ツール】
・Google Workspace全般
・Microsoft office全般
・Zoom
・Chatwork
・Zoho CRM
・Zendesk
など
＜必須経験（MUST）＞
業務経験不問、社会人経験および下記経験は必須
・一般的なビジネスマナーに基づくtoBでの折衝経験
（特に電話対応）
・Google WorkspaceやMicrosoft officeでの資料作成経験
・社内外に対して、制度や運用の企画、提案、改善した経験
＜歓迎する経験、スキル（WANT）＞
・CS経験者（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）
・IT業界での勤務経験
・各種給与計算ソフトや勤怠管理ソフトの使用経験
または簡単な給与計算の知識（メーカー不問）
・クラウドサービス、パッケージソフト、SaaSなどのセールス、マー
ケティング、プロモーション、サービスオペレーションの経験
＜求める人物像＞
・電話やメールでの対応、事務作業に抵抗のない方
・環境が異なることを理解したうえで他者を尊重し、チームでの業務
遂行ができる方
・チームメンバーと離れた環境でも、自己管理や報連相のできる方
弊社の展開する各サービスのうち、下記を担当する部門にてカスタマーサクセスの担当者を募集いたします。
・給与明細書をWeb上で閲覧できるクラウドサービス「Focus U 給
与明細」
・勤怠管理がリアルタイムで実現できるクラウドサービス「Focus
U タイムレコーダー」
・「場所」と「時間」の情報を記録する打刻ロケーションシステム「anyplace」
・「anyplace」の機能を利用して全国のワークスペースが使い放題
となる月額定額制サービス「anyplaceパスポート」
【業務内容】
カスタマー対応に限らず、事業運営全般に携わります。具体的には下記のとおりです。
・サポート問い合わせ対応（チームの提供サービス標準化のため、
まずはここから対応いただきます。）
・他社提携サービスとの調整
・販促用印刷物の企画、管理、配付
・導入事例のヒアリング、作成
・契約や請求の管理
・メールマガジン等を利用した定期的な情報発信
・セミナーの企画、実施
・機能改善の提案
・経営や開発チームとの定期的な打ち合わせ
また、増員後には、下記のような施策の着手も検討しております。
・KPIの設定、進捗管理
・既存ユーザーのヘルスチェック
・販売店や士業事務所などへのプロモーション強化
・一部サービスにおける営業担当のフォロー
【使用ツール】
・Google Workspace全般
・Microsoft office全般
・Zoom
・Chatwork
・Zoho CRM
・Zendesk
など
＜必須経験（MUST）＞
業務経験不問、社会人経験および下記経験は必須
・一般的なビジネスマナーに基づくtoBでの折衝経験
（特に電話対応）
・Google WorkspaceやMicrosoft officeでの資料作成経験
・社内外に対して、制度や運用の企画、提案、改善した経験
＜歓迎する経験、スキル（WANT）＞
・CS経験者（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）
・IT業界での勤務経験
・各種給与計算ソフトや勤怠管理ソフトの使用経験
または簡単な給与計算の知識（メーカー不問）
・クラウドサービス、パッケージソフト、SaaSなどのセールス、マー
ケティング、プロモーション、サービスオペレーションの経験
＜求める人物像＞
・電話やメールでの対応、事務作業に抵抗のない方
・環境が異なることを理解したうえで他者を尊重し、チームでの業務
遂行ができる方
・チームメンバーと離れた環境でも、自己管理や報連相のできる方
募集人数
若干名
基本給
＜正社員＞
月給
20万円～30万円
※経験・能力・前職給与などを考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇に差異はありません）
※賞与（年2回） 月給の場合 昇給（年1回）
※毎月10日締、毎月25日支給
月給
20万円～30万円
※経験・能力・前職給与などを考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇に差異はありません）
※賞与（年2回） 月給の場合 昇給（年1回）
※毎月10日締、毎月25日支給
諸手当
通勤手当（当社規定により支給）
休日休暇
完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇
◇ 有給休暇
◇ 慶弔休暇
◇ バースデー休暇制度あり
◇産休・育休制度あり
産休・育休活用例あり
出産後、時短勤務にすることも可能です。
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇
◇ 有給休暇
◇ 慶弔休暇
◇ バースデー休暇制度あり
◇産休・育休制度あり
産休・育休活用例あり
出産後、時短勤務にすることも可能です。
社内制度
＜働き方選択制度＞
働き方を選択できるようにした理由
目まぐるしく変わる社会の事情や、家庭環境の変化に合わせて、会社で働く、一人ひとりが活躍できる環境を整えたいと想い、一人ひとりが働き方を選択できる「働き方選択制度」を用意しました。
今よりもっとそれぞれの事情に合わせた働き方をサポートできる制度にするため、働く場所と働く時間の選択をできるかぎり増やして、それぞれが自分らしく働き、イキイキと生活できる環境を整えています。
働き方を選択できるようにした理由
目まぐるしく変わる社会の事情や、家庭環境の変化に合わせて、会社で働く、一人ひとりが活躍できる環境を整えたいと想い、一人ひとりが働き方を選択できる「働き方選択制度」を用意しました。
今よりもっとそれぞれの事情に合わせた働き方をサポートできる制度にするため、働く場所と働く時間の選択をできるかぎり増やして、それぞれが自分らしく働き、イキイキと生活できる環境を整えています。
勤務時間
想定勤務時間（基本時間）：9：30～18：30まで
当社では働き方選択制度を採用しておりますので、勤務時間の変更が可能です。
・お客様への対応優先となりますので、他メンバーとのバランス調整いたします。
・休憩1時間
・残業は少なめですが（月平均20時間程度）、プロジェクト状況により繁忙時期があります。
当社では働き方選択制度を採用しておりますので、勤務時間の変更が可能です。
・お客様への対応優先となりますので、他メンバーとのバランス調整いたします。
・休憩1時間
・残業は少なめですが（月平均20時間程度）、プロジェクト状況により繁忙時期があります。
選考ステップ
①書類選考
※書類選考を通過者した方は、下記ステップに進みます。
②1次面接
③適性検査
④2次面接または最終面接
※状況により、最終確認面接の実施あり。
※書類選考を通過者した方は、下記ステップに進みます。
②1次面接
③適性検査
④2次面接または最終面接
※状況により、最終確認面接の実施あり。
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